Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev: 1. september 2026

1. Uvodne določbe

Ta pravilnik o vračilih (v nadaljevanju: »Pravilnik«) ureja pogoje, postopke in roke za vračilo kupnine za plačljive storitve in izobraževalne programe, ki jih ponuja Laboratorij javne razprave prek spletne platforme uviclassic.eu (v nadaljevanju: »Platforma«). Upravljavec Platforme je družba GB Tjónaviðgerðir ehf., s sedežem na naslovu Dragháls 6-8, 110 Reykjavík, Islandija, identifikacijska številka (kennitala): 581021-1420, DDV številka: IS128964 (v nadaljevanju: »Ponudnik«). S sprejetjem tega Pravilnika Ponudnik zagotavlja preglednost svojih poslovnih praks ter varstvo pravic uporabnikov v skladu z veljavno islandsko in evropsko zakonodajo s področja varstva potrošnikov.

2. Opredelitev storitev

V okviru Platforme Ponudnik ponuja naslednje plačljive storitve, za katere velja ta Pravilnik:

• izobraževalne delavnice in seminarje s področja strukturirane javne razprave, argumentacijskih tehnik in moderiranja kompleksnih pogovorov;
• celovite izobraževalne programe, namenjene razvoju kritičnega mišljenja, aktivnega poslušanja in veščin retorike;
• individualna mentorska svetovanja in coaching na področju debatnih formatov in javnega nastopanja;
• dostop do ekskluzivnih digitalnih vsebin, vključno s študijami primerov, analitičnimi gradivi in posnetki predavanj;
• udeležbo na specializiranih dogodkih, konferencah in tekmovanjih, ki jih organizira Ponudnik.

Vse navedene storitve so namenjene posameznikom in organizacijam, ki želijo poglobiti svoje znanje in veščine na področju javnega diskurza, retorike in moderiranja razprav v večkulturnih in večjezičnih okoljih.

3. Pravica do odstopa od pogodbe

Uporabnik ima v skladu z veljavnimi predpisi pravico, da v 14 (štirinajstih) dneh od dneva sklenitve pogodbe oziroma plačila storitve odstopi od pogodbe brez navedbe razlogov. Rok za odstop začne teči z dnem, ko uporabnik prejme potrditev plačila in dostop do naročene storitve. V primeru izobraževalnih programov, ki se izvajajo na določen datum, začne rok za odstop teči z dnem sklenitve pogodbe. Za uveljavljanje pravice do odstopa mora uporabnik Ponudniku poslati nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe na elektronski naslov info@uviclassic.eu. V izjavi mora uporabnik navesti svoje ime in priimek, datum nakupa, opis storitve, od katere odstopa, ter številko transakcije oziroma identifikacijsko oznako naročila.

4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v naslednjih primerih:

• če je bila storitev v celoti izvedena pred potekom 14-dnevnega roka za odstop in je uporabnik s tem izrecno soglašal ter se je zavedal, da s pričetkom izvajanja storitve izgubi pravico do odstopa;
• če je uporabnik že začel uporabljati digitalne vsebine ali pretočne vsebine in je bil predhodno obveščen o izgubi pravice do odstopa;
• za storitve, ki so bile v celoti prilagojene specifičnim potrebam uporabnika (individualni coaching, prilagojeni izobraževalni programi), če je bil uporabnik o tem predhodno obveščen;
• če je uporabnik pravna oseba ali podjetnik, ki storitev naroča v okviru svoje dejavnosti, razen če veljavni predpisi določajo drugače.

5. Postopek vračila

Po prejemu veljavne izjave o odstopu od pogodbe bo Ponudnik v roku 14 (štirinajstih) dni izvedel vračilo vseh prejetih plačil, vključno s stroški dostave, če so nastali. Vračilo bo izvedeno z uporabo istega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če se uporabnik in Ponudnik izrecno dogovorita za drugačen način vračila. Uporabniku v nobenem primeru ne bodo zaračunani dodatni stroški v zvezi z vračilom. Ponudnik si pridržuje pravico, da zadrži vračilo do prejema dokazila o preklicu dostopa do digitalnih vsebin oziroma do prejema potrditve, da uporabnik ni več v posesti gradiv, ki so bila zagotovljena v okviru naročene storitve.

6. Odpoved in prestavitev dogodkov

V primeru, da Ponudnik odpove napovedani izobraževalni dogodek, delavnico, seminar ali konferenco, je uporabnik upravičen do celotnega vračila že plačane kupnine. Ponudnik bo uporabnike o odpovedi obvestil po elektronski pošti najkasneje 5 (pet) delovnih dni pred načrtovanim datumom dogodka. Če Ponudnik prestavi dogodek na drug datum, ima uporabnik pravico, da v roku 7 (sedmih) dni od prejema obvestila o prestavitvi zahteva vračilo kupnine ali pa se odloči za udeležbo na prestavljenem dogodku. Če se uporabnik na obvestilo ne odzove v navedenem roku, se šteje, da je s prestavitvijo soglašal. V primeru višje sile (naravne nesreče, epidemije, politični nemiri ipd.) si Ponudnik pridržuje pravico do prestavitve dogodka brez obveznosti vračila, pri čemer bo uporabnikom ponudil alternativni datum udeležbe ali dobropis v vrednosti plačane kupnine.

7. Delno vračilo in sorazmerno znižanje kupnine

Če je uporabnik že delno izkoristil naročeno storitev in se je izvajanje storitve začelo z njegovim izrecnim soglasjem, je uporabnik ob odstopu od pogodbe dolžan Ponudniku plačati sorazmerni delež kupnine, ki ustreza že izvedenemu delu storitve. Ponudnik bo v tem primeru od celotne kupnine odštel vrednost že opravljenih storitev, preostanek pa vrnil uporabniku. Sorazmerni delež se izračuna na podlagi števila že izvedenih modulov, ur oziroma enot v razmerju do celotnega obsega naročene storitve. Uporabnik bo o višini odbitka in načinu izračuna obveščen pred izvedbo delnega vračila.

8. Vračilo za digitalne vsebine

Za digitalne vsebine, kot so posnetki predavanj, študije primerov, analitična gradiva in druge ekskluzivne digitalne vsebine, ki so na voljo na Platformi, veljajo posebna pravila. Če uporabnik soglaša s takojšnjim dostopom do digitalnih vsebin in se zaveda, da s tem izgubi pravico do odstopa, mu bo to jasno sporočeno pred zaključkom nakupa. Če uporabnik takega soglasja ne poda, se digitalne vsebine ne bodo aktivirale pred potekom 14-dnevnega roka za odstop, razen če uporabnik sam sproži dostop. V primeru tehničnih težav z dostopom do digitalnih vsebin, ki jih ni mogoče odpraviti v razumnem roku, je uporabnik upravičen do celotnega vračila kupnine.

9. Reklamacije in pritožbeni postopek

Uporabnik ima pravico, da pri Ponudniku vloži reklamacijo glede kakovosti izvedenih storitev. Reklamacijo lahko vloži v roku 30 (tridesetih) dni od dneva izvedbe storitve oziroma od dneva, ko je pomanjkljivost zaznal ali bi jo ob običajni skrbnosti moral zaznati. Ponudnik se zavezuje, da bo na reklamacijo odgovoril v roku 5 (petih) delovnih dni in jo v celoti obravnaval v roku 15 (petnajstih) delovnih dni. Če je reklamacija utemeljena, lahko uporabnik zahteva popravilo pomanjkljivosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine. Ponudnik si pridržuje pravico, da namesto vračila ponudi nadomestno storitev enake ali višje vrednosti, pri čemer ima uporabnik pravico takšno ponudbo zavrniti in zahtevati vračilo.

10. Vračilo za naročnine in pakete

Uporabniki, ki sklenejo naročniško razmerje za dostop do digitalnih vsebin ali izobraževalnega programa, lahko kadarkoli odpovejo naročnino. Odpoved velja za naslednje obračunsko obdobje. Že plačana naročnina za tekoče obdobje se ne vrača, razen če Ponudnik ni izpolnil svojih obveznosti v zadevnem obdobju. V primeru letne naročnine, plačane vnaprej, lahko uporabnik odpove naročnino in zahteva sorazmerno vračilo za neizkoriščeno obdobje, pri čemer se sorazmerni delež izračuna glede na število preostalih polnih mesecev. Pri izobraževalnih paketih, ki vsebujejo več modulov, lahko uporabnik v roku 14 dni od nakupa zahteva vračilo celotne kupnine, če še ni začel uporabljati nobenega od modulov. Če je uporabnik že začel uporabljati posamezen modul, se vračilo izračuna sorazmerno glede na vrednost še neuporabljenih modulov.

11. Vračilo za pravne osebe in podjetja

Za naročila pravnih oseb, podjetij, izobraževalnih ustanov in drugih organizacij veljajo pogoji, dogovorjeni v individualni pogodbi ali naročilnici. Če individualna pogodba ne določa drugače, se za pravne osebe smiselno uporabljajo določbe tega Pravilnika. V primeru, da organizacija naroči izobraževalni program za več udeležencev, veljajo pogoji vračila, ki so izrecno določeni v pogodbi. Ponudnik bo morebitna vračila za pravne osebe izvedel izključno na transakcijski račun, s katerega je bilo izvedeno plačilo, razen če naročnik izrecno zahteva drugače in predloži ustrezno dokumentacijo.

12. Plačilna sredstva in način vračila

Ponudnik sprejema plačila prek različnih plačilnih sredstev, vključno s kreditnimi in debetnimi karticami ter bančnim nakazilom. Vračilo bo v vseh primerih izvedeno na isto plačilno sredstvo, s katerega je bilo opravljeno prvotno plačilo. Če vračilo na prvotno plačilno sredstvo iz tehničnih razlogov ni mogoče (na primer pretečena veljavnost kartice, zaprt račun), bo Ponudnik uporabnika pozval k predložitvi alternativnih podatkov za vračilo. Ponudnik ne nosi odgovornosti za zamude pri vračilu, ki nastanejo zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval uporabnik.

13. Varstvo podatkov v postopku vračila

Ponudnik vse osebne podatke, zbrane v postopku vračila, obdeluje v skladu s Pravilnikom o zasebnosti, ki je objavljen na Platformi, ter v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR) in islandskim Zakonom o varstvu podatkov (Lög um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga). Podatki, zbrani v postopku vračila, se uporabljajo izključno za namen obravnave zahtevka za vračilo in se ne posredujejo tretjim osebam, razen če to zahteva veljavna zakonodaja. Po zaključku postopka vračila Ponudnik hrani podatke v skladu s svojo politiko hrambe podatkov, ki je podrobneje opredeljena v Pravilniku o zasebnosti.

14. Omejitev odgovornosti

Ponudnik ne odgovarja za posredno, naključno ali posledično škodo, ki bi nastala uporabniku zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe naročenih storitev. Prav tako Ponudnik ne odgovarja za zamude ali nezmožnost izvedbe storitev, ki so posledica višje sile, vključno, a ne omejeno na naravne nesreče, vojne, epidemije, stavke, prekinitve internetnih povezav in druge dogodke zunaj nadzora Ponudnika. Vračilo kupnine v skladu s tem Pravilnikom predstavlja edino in izključno pravno sredstvo uporabnika v primeru nezadovoljstva s storitvami.

15. Spremembe Pravilnika

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb tega Pravilnika kadarkoli. Spremenjeni Pravilnik začne veljati z dnem objave na Platformi in se uporablja za vsa naročila, opravljena po datumu objave. Za naročila, opravljena pred spremembo Pravilnika, veljajo določbe, ki so veljale v času sklenitve pogodbe. Uporabniki bodo o morebitnih spremembah obveščeni prek obvestila na Platformi, v primeru bistvenih sprememb pa tudi prek elektronske pošte, če so Ponudniku posredovali svoj elektronski naslov.

16. Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja, zahtevke za vračilo, reklamacije in pritožbe se uporabniki lahko obrnejo na Ponudnika prek naslednjih kontaktnih poti:

• Elektronska pošta: info@uviclassic.eu
• Telefon: +354 587 9214
• Naslov: GB Tjónaviðgerðir ehf., Dragháls 6-8, 110 Reykjavík, Islandija

Ponudnik si bo prizadeval odgovoriti na vsa vprašanja in zahtevke v najkrajšem možnem času, v vsakem primeru pa najkasneje v roku 3 (treh) delovnih dni od prejema.

17. Končne določbe

Ta Pravilnik je sestavni del splošnih pogojev uporabe Platforme in stopi v veljavo z dnem objave. Morebitna neveljavnost posameznih določb tega Pravilnika ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Za vse spore, ki bi izhajali iz tega Pravilnika ali v zvezi z njim, si bosta Ponudnik in uporabnik prizadevala najti sporazumno rešitev. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče po sedežu Ponudnika, razen če veljavni predpisi za potrošniške spore določajo drugačno pristojnost. Ta Pravilnik in vsa razmerja med Ponudnikom in uporabniki se presojajo po islandskem pravu, pri čemer se upoštevajo določbe evropskega prava varstva potrošnikov v delu, v katerem uporabniku zagotavljajo ugodnejše varstvo.